Carta de Derechos del Consumidor

1) ¿A qué aplica esta Carta?

Aplica cuando usted (la persona consumidora) recibe servicios de asesoría, promoción, intermediación o venta relacionados con inmuebles destinados a casa habitación (por ejemplo: casas, departamentos, lotes o terrenos destinados a vivienda), a través de este Sitio web, sus formularios de contacto y/o los canales de comunicación del proveedor.

Si el inmueble no está destinado a casa habitación (por ejemplo, industrial o comercial), pueden aplicar disposiciones distintas.

2) Identidad del Proveedor (quién le presta el servicio)

Usted tiene derecho a conocer, de forma clara y accesible, la identidad del proveedor del servicio inmobiliario:

• Nombre comercial / razón social: Laura Lois Consultoría Legal en Bienes Raíces / buscocasaoaxaca.com
• Domicilio en territorio nacional: Libertad 100, San Felipe del Agua, Oaxaca
• Medios de contacto: contacto@buscocasaoaxaca.com | 951-192-5027
• Horario de atención: Lunes a Sábado: 9:00 a 13:00 hrs

3) Derecho a la no discriminación

Usted tiene derecho a recibir atención y prestación de servicios sin discriminación por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condición de salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro motivo.

4) Derecho a información comercial y publicidad clara (no engañosa)

Usted tiene derecho a que toda información y publicidad relacionada con inmuebles de casa habitación sea:

• Clara, veraz, comprobable y no engañosa.
• Presentada de manera que no induzca a error o confusión.

En particular, usted tiene derecho a:

• Que se le informe si las imágenes son fotografías reales, renders o imágenes ilustrativas.
• Que se le informe si la información está sujeta a cambios (por ejemplo: disponibilidad, precio, características), y a poder confirmarla por escrito antes de decidir.

5) Derecho a recibir información mínima del inmueble (ficha / información comercial)

Cuando usted solicita información de un inmueble destinado a casa habitación, tiene derecho a recibir, de manera suficiente y verificable (según aplique al caso), información como:

• Identificación del inmueble y tipo (casa, departamento, terreno/lote para vivienda, etc.).
• Ubicación (al menos por zona/colonia y referencias generales, y la dirección completa cuando proceda).
• Superficies (terreno, construcción) y distribución/áreas relevantes.
• Características principales (habitaciones, baños, cajones, amenidades, acabados relevantes).
• Precio y moneda, e indicación clara de si incluye o no impuestos, gastos o conceptos adicionales.
• Condiciones relevantes de la operación (venta/preventa, apartado, anticipo, forma de pago, tiempos estimados, restricciones, etc.).

Nota: La información exacta puede variar según el tipo de inmueble y si se trata de venta, preventa o promoción; el proveedor deberá comunicar lo que resulte aplicable al caso concreto.

6) Derecho a conocer el alcance del servicio del Proveedor

Usted tiene derecho a que se le explique, antes de contratar o pagar cualquier cantidad:

• Qué servicio presta el proveedor (por ejemplo: intermediación, promoción, asesoría, gestión).
• Qué sí incluye y qué no incluye el servicio.
• Si el proveedor actúa por cuenta propia, por encargo del propietario/desarrollador, o como intermediario.

7) Derecho a conocer costos, anticipos y condiciones de pago (cuando existan)

Usted tiene derecho a que, antes de entregar dinero o comprometerse:

• Se le informen por escrito los montos (apartado/anticipo/enganche), el concepto, y las condiciones.
• Se le expliquen las condiciones de devolución o aplicación del monto, cuando aplique.

8) Derecho a elegir

Usted tiene derecho a elegir el bien que mas se acomode a sus necesidades y presupuesto

9) Derecho a contrato por escrito (y a revisarlo antes)

Cuando la operación avance a contratación, usted tiene derecho a:

• Recibir un contrato por escrito con condiciones claras.
• Contar con oportunidad razonable para leerlo y revisarlo antes de firmar.

10) Derecho a elegir notario

Usted cuenta con el pleno derecho de elegir el notario público de su preferencia para realizar el trámite de escrituración del inmueble destinado a casa habitación que adquiere a través de los servicios prestados por el Proveedor

11) Derecho a canales de atención, quejas y solicitudes

Usted tiene derecho a contar con canales accesibles para:

• Solicitar información.
• Presentar quejas o reclamaciones.
• Solicitar aclaraciones o seguimiento.

Canales del proveedor:

• Correo: quejas@buscocasaoaxaca.com

12) Derecho a protección de datos personales

Usted tiene derecho a que sus datos personales sean tratados conforme a la ley y a nuestro Aviso de Privacidad.

13) Derecho a acudir a PROFECO

Si no logra resolver una inconformidad directamente con el proveedor, usted tiene derecho a acudir a la PROFECO para orientación y, en su caso, presentar una queja.

• https://www.gob.mx/profeco

14) Vigencia y actualizaciones

Última actualización: 23 de Marzo de 2026

Este documento es informativo y se publica para fines de transparencia y cumplimiento. Para cada operación concreta, la información aplicable se entregará de acuerdo con las características del inmueble, la etapa (venta/preventa) y el contrato que corresponda.